CXマネージャー

🇯🇵 日本 · 経営/企画

次に狙われる日本の職業770件中230位 · 危険度上位30%

仕事の余命

4年10か月

21日 01:32:08:484

AIにこの仕事を奪われ始めるまで
2031年9月8日 · D-1787

VOC分析・ジャーニーマップ・洞察レポートはAIが出すためチームは小さくなる。ただ部門を説得して業務を変え、役員判断を引き出す仕事は人に残る

AI代替の見通しを詳しく見る

AIに奪われるリスク高い

20年後も人が担う割合45%

AIに置き換わる時期の目安

AIの影響 · 人員縮小

2026 · 現在2041

推定の幅 2年10か月 – 9年10か月

CXマネージャーは、顧客との面談で言葉にならない不満を掘り出し、その改善を各部署に説得し、経営判断が必要な案件に対応する仕事です。

顧客の声を集めて分析する作業や、顧客が商品やサービスに触れる過程を図にまとめる作業、そこから読み取れる洞察をまとめる報告書づくりは、AIがすでに出せるようになっています。分析を専門に担っていたチームの人数は、それに伴い小さくなっていきます。

顧客と直接面談して、本人も気づいていない不満を見つけ出す仕事は、分析結果を読むだけでは代わりができません。見つけた課題を解決するために、関係する部署を説得して実際の業務を変えさせ、必要なときには役員の判断を引き出す仕事も、人でなければ進められません。

AIが出した分析結果や報告書を読み解く力をつけながら、実際に顧客と話して不満や要望を引き出す経験を積んでおくとよいでしょう。部署をまたいで人を動かした経験や、上司や役員に提案を通した経験も、この仕事で必要とされる説得力の土台になります。

作成日 2026-09-26