接待員
🇭🇰 香港 · 行政下一批受影響在香港的 792 種職業中排第 153 · 風險最高的 20%
AI 搶飯碗倒數
3年11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2030年10月2日 · 倒數 1441 日
訪客登記、出入證發放及引路已可由自助機及AI接待系統處理，加上多屬外判職位，人手容易調整；收取速遞、保安查核及安撫不滿訪客等需要人在場的工作仍會保留。
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被取代的風險高
20 年後的人手佔比35%
AI 取代時間線
影響方式 · 縮減2026 · 現在2036
估計範圍 1年11個月 – 7年11個月
接待員：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
接待員在寫字樓大堂、商業大廈或機構前台迎接訪客，登記資料、發放出入證、指引路線，並處理速遞和查詢。登記和引路已可交給自助機，需要有人在場應變的部分則仍會保留。
自助機和AI接待系統取代了接待處哪些工作？
訪客到達後輸入資料、拍照或掃描證件，系統便會自動發出出入證，並通知要拜訪的人；不熟悉路線的訪客，可由屏幕或AI語音提供指引。這些原本由接待員逐一處理的步驟，已可由自助機和AI接待系統完成。YOU’RE NEXT估計AI具備這些能力與企業實際減人的時間相若，加上接待員多由物業管理或外判公司聘用，合約到期便可調整人手，變化會來得較快。
接待員仍需要在場處理甚麼？
速遞員送來包裹、有人沒有預約便到訪，或者自助機出現故障時，需要有人即時判斷如何處理。保安查核亦要有人在場：發現可疑人士、處理身分與登記不符的訪客，或配合保安人員處理事故。遇上等候太久或不滿的訪客，一個冷靜而友善的人往往比任何系統更能平息情緒。這份工作沒有牌照或法規要求，人手容易調整，所以這些在場的工作是接待員最主要的價值。
接待員應如何擴闊自己的出路？
熟悉大堂使用的訪客管理系統和自助機，懂得處理常見故障和例外情況，在系統出問題時成為同事求助的對象。多累積應對投訴和突發事件的經驗，並學習基本的保安和急救知識。若任職物業管理公司，可爭取參與大廈管理的其他工作，例如處理住戶或租戶查詢、協調維修，為轉往物業管理崗位做準備。良好的語言能力和服務態度，亦適用於酒店和客戶服務等行業。
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