租車服務員
🇭🇰 香港 · 銷售下一批受影響在香港的 792 種職業中排第 104 · 風險最高的 14%
AI 搶飯碗倒數
2年11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2029年10月2日 · 倒數 1076 日
客人用手機應用程式預約及自助取車，已毋須經櫃位；還車時由AI掃描車身代替人手驗車，條款講解亦交給自助機；只剩損毀爭議、旺季臨時更改及親身到櫃位的客人，仍由少數職員處理。
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被取代的風險高
20 年後的人手佔比30%
AI 取代時間線
影響方式 · 縮減2026 · 現在2034
估計範圍 1年5個月 – 5年11個月
租車服務員：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
租車服務員在租車櫃位替客人辦理租車和還車手續、講解條款、檢查車輛。預約、取車、驗車和講解條款，正逐步改由手機應用程式、AI掃描和自助機處理，櫃位職員要應付的主要是爭議和臨時變動。
租車和還車手續怎樣改由系統處理？
以往客人要到櫃位出示證件、簽署合約、聽職員講解保險和條款，再由職員陪同取車；還車時，職員要繞車一周檢查刮花和凹痕、核對油量。現在客人可在手機應用程式預約和自助取車，還車時由AI掃描車身找出損毀，條款則由自助機講解。YOU’RE NEXT估計租車公司調整人手會比技術成熟遲一段時間，櫃位人手會逐步縮減至少數職員。
租車櫃位還有哪些情況需要職員處理？
還車時發現損毀，客人不認同責任誰屬，需要職員當面解釋條款、出示證據並協商處理方法。旅遊旺季時，客人臨時更改日期、車型或還車地點，或車輛不足需要調配，也要有人靈活安排。沒有預約、親身到櫃位的客人，以及不熟悉手機操作的人，同樣需要職員協助。這一行沒有牌照或法定人手要求，所以只會保留少數職員處理這些情況。
租車服務員可以往哪個方向發展？
累積處理損毀爭議和投訴的經驗，學會冷靜溝通和按條款解決問題，並保存清楚的紀錄和相片作證。熟悉手機應用程式、自助機和AI驗車系統的操作，在系統出錯時能即時處理。可以向車隊管理、分店營運或客戶服務主管方向發展，負責車輛調配和服務質素。取得相關駕駛執照，也可以轉向車輛交收、物流或其他需要實地處理車輛的崗位。
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