旅遊顧問
🇭🇰 香港 · 服務下一批受影響在香港的 792 種職業中排第 99 · 風險最高的 13%
AI 搶飯碗倒數
2年11個月
09日 21:59:34:000
距離 AI 開始取代這份工作
2029年10月2日 · 倒數 1076 日
行程編排、機票酒店預訂及更改協商已由AI代理直接接駁航空公司及酒店系統處理，門市及電話中心的一般預訂職位先被削減；只剩團體及獎勵旅遊銷售，以及旅客在海外遇上事故或航班取消時的緊急善後仍須人手。
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被取代的風險高
20 年後的人手佔比25%
AI 取代時間線
影響方式 · 縮減2026 · 現在2034
估計範圍 1年5個月 – 5年11個月
旅遊顧問：AI 會改變哪些工作、哪些工作會保留
旅遊顧問在旅行社門市或電話中心替客人安排行程、預訂機票酒店，並處理更改和查詢。這些預訂和更改工作，AI代理已能直接在航空公司和酒店的系統中完成；需要人的，主要是團體及獎勵旅遊的銷售，以及旅客在外地出事時的緊急處理。
門市和電話預訂工作為何最先減少？
一般客人的需求，例如查詢機票價錢、預訂酒店、更改日期或加購行李，步驟清楚，AI代理可以即時比較選項、完成預訂並處理更改，毋須轉介真人。旅行社門市和電話中心的一般預訂職位因此最先被削減。YOU’RE NEXT估計技術成熟和旅行社減人會在同一時間出現，因為未見有任何規定能拖慢這個過程。
旅客在外地出事時，旅遊顧問能做甚麼？
航班突然取消、旅客在外地生病或遺失證件時，需要有人在電話另一端冷靜指示，聯絡航空公司、酒店和保險公司，安排改期或回程，並安撫焦急的旅客和家人。團體及公司獎勵旅遊的銷售，要面對面了解客戶需要、度身安排並協商價錢。旅遊顧問個人無須牌照，亦未見保障人手的規定，招聘增減完全取決於旅行社的業務考慮。
旅遊顧問可以怎樣轉型？
向團體、企業獎勵旅遊或會議展覽旅遊方向發展，累積處理大型行程和企業客戶的經驗。熟悉緊急事故的處理程序和旅遊保險安排，成為客人出事時可以倚靠的人。學會用AI工具快速完成一般預訂，把時間用在需要溝通和判斷的客人身上。對某些目的地有深入認識，例如長途或小眾路線，也能提供AI難以替代的建議。
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